Question 1

Comment trouver le bon praticien pour mon besoin ?

Accepted Answer

Utilisez notre moteur de recherche en indiquant votre besoin (stress, sommeil, arrêt tabac, etc.) et votre ville. Vous pouvez ensuite filtrer par spécialité, note, et disponibilités. Consultez les profils détaillés, les avis clients et les méthodes utilisées pour faire votre choix.

Question 2

Comment fonctionne la réservation en ligne ?

Accepted Answer

Sur le profil du praticien, cliquez sur "Prendre rendez-vous", choisissez un créneau disponible, renseignez vos coordonnées et validez. Vous recevrez immédiatement une confirmation par email avec tous les détails de votre rendez-vous.

Question 3

La réservation est-elle payante ?

Accepted Answer

Non, la réservation sur Louni est 100% gratuite. Vous payez uniquement le prix de votre séance directement au praticien, selon ses modalités (espèces, CB, virement, chèque).

Question 4

Puis-je annuler ou modifier mon rendez-vous ?

Accepted Answer

Oui, connectez-vous à votre espace client avec l'email et le code PIN que vous avez reçus. Vous pourrez annuler ou demander une modification. Respectez le délai d'annulation du praticien (généralement 24-48h).

Question 5

Comment accéder à mon espace client ?

Accepted Answer

Après votre première réservation, vous recevrez un email avec un lien vers votre espace client et un code PIN à 6 chiffres. Conservez ce code précieusement, il vous permettra d'accéder à votre historique, documents et prendre de nouveaux rendez-vous.

Question 6

Les séances sont-elles remboursées par ma mutuelle ?

Accepted Answer

De nombreuses mutuelles remboursent les médecines douces (sophrologie, ostéopathie, naturopathie, etc.). Vérifiez votre contrat ou contactez votre mutuelle. Le praticien vous fournira tous les documents nécessaires (reçu, facture).

Question 7

Comment laisser un avis sur mon praticien ?

Accepted Answer

Après votre séance, vous recevrez un email vous invitant à laisser un avis. Vous pouvez aussi le faire depuis votre espace client. Votre avis aide d'autres personnes à choisir et permet au praticien d'améliorer ses services.

Question 8

Mes données personnelles sont-elles sécurisées ?

Accepted Answer

Absolument. Vos données sont chiffrées et hébergées sur des serveurs sécurisés conformes RGPD. Les praticiens n'ont accès qu'aux informations nécessaires à votre suivi. Vous pouvez demander l'export ou la suppression de vos données à tout moment.

Question 9

Comment créer mon profil praticien ?

Accepted Answer

Cliquez sur "Créer mon compte" en haut à droite, remplissez vos informations professionnelles (nom, spécialité, SIRET, etc.). Votre profil sera validé sous 24h. Vous pourrez ensuite le compléter avec votre bio, photos, tarifs et activer la réservation en ligne.

Question 10

Combien coûte Louni ?

Accepted Answer

Le plan Gratuit est à 0€/mois à vie (3 documents/mois). Le plan Zen Solo coûte 19€/mois (50 documents, profil public, réservation en ligne). Le plan Pro Douceur coûte 39€/mois (200 documents, assistant IA, support prioritaire). Sans engagement.

Question 11

Qu'est-ce qu'un "document" dans les limites mensuelles ?

Accepted Answer

Un document est un reçu, une facture ou une attestation générée en PDF. Par exemple, si vous avez 20 clients par mois et générez un reçu pour chacun, vous utilisez 20 documents. Les carnets de séances et l'historique ne comptent pas.

Question 12

Comment fonctionne la réservation en ligne ?

Accepted Answer

Configurez vos disponibilités dans "Agenda" (jours, horaires, durée des séances). Vos clients peuvent alors réserver directement sur votre profil public. Vous recevez une notification et pouvez accepter/refuser. Le créneau se bloque automatiquement.

Question 13

Puis-je personnaliser mon profil public ?

Accepted Answer

Oui (plans Zen Solo et Pro). Choisissez votre URL (louni.app/p/votre-nom), ajoutez votre bio, photos, certifications, spécialités, méthodes, tarifs. Votre profil est optimisé SEO pour être trouvé sur Google.

Question 14

Comment gérer mes clients et séances ?

Accepted Answer

Dans "Clients", créez une fiche par client avec ses informations. Dans "Séances", enregistrez chaque séance avec date, type, tarif, paiement, notes. Vous pouvez créer des carnets de séances (forfaits) et suivre leur utilisation.

Question 15

Comment générer mes documents (reçus, factures) ?

Accepted Answer

Après avoir créé une séance, cliquez sur "Générer un reçu" ou "Générer une facture". Le document PDF est créé automatiquement avec toutes les mentions légales, votre numérotation et vos informations. Vous pouvez l'envoyer par email au client.

Question 16

Mes données clients sont-elles sécurisées ?

Accepted Answer

Oui. Données chiffrées, hébergement conforme RGPD, sauvegarde quotidienne. Vous êtes propriétaire de vos données et pouvez les exporter à tout moment. RLS (Row Level Security) : chaque praticien n'a accès qu'à ses propres données.

Question 17

Puis-je exporter mes données pour ma comptabilité ?

Accepted Answer

Oui, dans "Statistiques" puis "Exports", générez des exports CSV ou URSSAF avec vos séances, paiements et statistiques sur la période souhaitée. Compatible avec la plupart des logiciels de comptabilité.

Question 18

Puis-je changer de plan ou annuler mon abonnement ?

Accepted Answer

Oui, à tout moment depuis "Paramètres" > "Abonnement". Changement de plan immédiat pour un upgrade. Pour un downgrade ou une annulation, effectif en fin de période payée. Aucun engagement, aucune pénalité.

Question 19

Proposez-vous une formation ou un accompagnement ?

Accepted Answer

Oui ! Documentation complète, tutoriels vidéo, base de connaissances et session de formation en visio offerte pour les nouveaux praticiens. Support par email (réponse sous 24-48h, 4h pour le plan Pro).

Question 20

Comment développer ma visibilité avec Louni ?

Accepted Answer

Profil public optimisé SEO, présence dans l'annuaire Louni, avis clients visibles, possibilité de publier des articles de blog, outils de communication (QR code, widgets), et bientôt programme de parrainage.

Question 21

Sur quels appareils puis-je utiliser Louni ?

Accepted Answer

Louni fonctionne sur tous les appareils : ordinateur (Windows, Mac, Linux), smartphone (iOS, Android), tablette. L'interface est responsive et optimisée pour mobile. Connexion internet requise.

Question 22

Mes données sont-elles sauvegardées ?

Accepted Answer

Oui, sauvegarde automatique et continue sur serveurs sécurisés Supabase (hébergement UE). Redondance des données, snapshots réguliers. Vous pouvez aussi exporter vos données à tout moment.

Question 23

Que se passe-t-il si j'annule mon abonnement ?

Accepted Answer

Votre compte passe automatiquement en plan Gratuit à la fin de votre période payée. Vous conservez l'accès à toutes vos données (clients, séances, documents). Limité à 3 documents/mois et profil public désactivé.

Question 24

Louni est-il conforme au RGPD ?

Accepted Answer

Oui, 100% conforme. Hébergement UE, chiffrement des données, politique de confidentialité transparente, droit d'accès/rectification/suppression, consentement cookies, DPO disponible. Voir notre Politique de confidentialité.

Question 25

Puis-je importer mes données depuis un autre logiciel ?

Accepted Answer

Contactez notre support (support@louni.app) avec un export de vos données actuelles. Nous étudions chaque demande et pouvons vous accompagner dans la migration si le format le permet.

Question 26

Y a-t-il une application mobile dédiée ?

Accepted Answer

Pas encore, mais c'est prévu pour 2026. En attendant, le site web est parfaitement optimisé pour mobile et vous pouvez l'ajouter à votre écran d'accueil comme une app (PWA).

Question 27

Quelles spécialités sont disponibles sur Louni ?

Accepted Answer

Sophrologie, hypnothérapie, naturopathie, ostéopathie, coaching de vie, art-thérapie, psychothérapie, réflexologie, acupuncture, et bien d'autres médecines douces et pratiques de bien-être.

Question 28

Les praticiens sont-ils vérifiés et diplômés ?

Accepted Answer

Oui, nous vérifions les diplômes et certifications de chaque praticien lors de son inscription. Seuls les praticiens qualifiés sont acceptés sur la plateforme. Les certifications sont affichées sur leur profil.

Question 29

Combien coûte une séance en moyenne ?

Accepted Answer

Cela varie selon la spécialité et la région. En moyenne : Sophrologie 50-70€, Hypnothérapie 60-90€, Ostéopathie 50-80€, Naturopathie 60-100€, Coaching 80-150€. Consultez les profils pour les tarifs exacts.

Question 30

Combien de séances sont généralement nécessaires ?

Accepted Answer

Cela dépend de votre besoin et de la méthode. Sophrologie/hypnose : 3-10 séances. Ostéopathie : 1-5 séances. Naturopathie : suivi de 3-6 mois. Coaching : 5-12 séances. Votre praticien établira un plan personnalisé.

Question 31

La première séance est-elle différente ?

Accepted Answer

Oui, la première séance (anamnèse) est généralement plus longue (1h-1h30). Le praticien fait connaissance avec vous, comprend votre besoin, votre historique, et établit un plan d'accompagnement personnalisé.

Question 32

Peut-on consulter en visio ou uniquement en cabinet ?

Accepted Answer

De nombreux praticiens proposent des séances en visio (Zoom, Google Meet, etc.), pratique pour le coaching, la sophrologie, l'hypnose ou la naturopathie. Les séances manuelles (ostéopathie, réflexologie) nécessitent un cabinet.

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